Politique de Remboursement
Découvrez nos conditions de remboursement transparentes et nos procédures simplifiées pour garantir votre satisfaction
Conditions Générales de Remboursement
Chez tavexilomarun, nous nous engageons à fournir des services financiers éducatifs de qualité
supérieure. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout
en maintenant l'équité pour tous nos utilisateurs. Cette politique s'applique à tous les
services et formations proposés sur tavexilomarun.sbs depuis janvier 2025.
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours calendaires
suivant l'achat initial. Cette période commence à compter de la date de confirmation
de votre commande par email. Au-delà de cette période, aucun remboursement ne pourra
être accordé, sauf circonstances exceptionnelles validées par notre équipe.
Sont éligibles au remboursement : les formations en ligne non complétées à plus de
20%, les consultations annulées plus de 48h à l'avance, et les outils premium non
utilisés. Les contenus téléchargés, les sessions de coaching individuelles déjà
réalisées et les certificats émis ne sont pas remboursables.
Le remboursement intégral s'applique pour les annulations dans les 48 premières
heures. Entre 3 et 7 jours, un remboursement de 80% est accordé. De 8 à 14 jours, 60%
du montant peut être remboursé. Des frais administratifs de 5€ peuvent s'appliquer
selon le mode de paiement initial utilisé.
Votre demande doit inclure : votre numéro de commande, la raison détaillée de la
demande, et tout document justificatif pertinent. Pour les cas médicaux ou de force
majeure, des documents officiels peuvent être requis. Notre équipe examine chaque
dossier individuellement avec bienveillance.
Processus de Demande de Remboursement
1
Soumission de la Demande
Contactez notre service client via email à info@tavexilomarun.sbs ou par téléphone au
+33387346916. Précisez votre numéro de commande, la raison de votre demande et
joignez tous les justificatifs nécessaires. Notre équipe accuse réception sous 24h
ouvrées et vous attribue un numéro de dossier pour le suivi.
2
Examen du Dossier
Notre équipe spécialisée examine votre demande sous 3 à 5 jours ouvrés. Nous
vérifions l'éligibilité selon nos conditions, analysons l'utilisation des services
concernés et évaluons les justificatifs fournis. Si des informations complémentaires
sont nécessaires, nous vous contactons directement.
3
Notification de Décision
Vous recevez par email la décision concernant votre demande avec une explication
détaillée. En cas d'acceptation, nous précisons le montant remboursé et les délais de
traitement. En cas de refus, nous expliquons les raisons et les alternatives
possibles comme un report ou un avoir.
4
Traitement du Remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est initié sous 2 jours ouvrés. Le délai de
réception varie selon votre banque : 3-5 jours pour les virements, 5-10 jours pour
les cartes bancaires. Nous vous envoyons une confirmation avec le numéro de
transaction pour votre suivi personnel.
Information Importante
Les remboursements sont traités exclusivement sur le mode de paiement original. Les
virements internationaux peuvent engendrer des frais bancaires à votre charge. Pour les
paiements en plusieurs fois, le remboursement suit la même répartition. Notre politique
est conforme à la réglementation française de 2025 sur la protection des consommateurs.
Besoin d'Aide pour Votre Remboursement ?
Notre équipe dédiée aux remboursements est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h
pour vous accompagner dans vos démarches et répondre à toutes vos questions.
info@tavexilomarun.sbs
+33 3 87 34 69 16
2 Av. de la Gare, 33200 Bordeaux